Quality Policy


CCM success is measured through Customer Satisfaction and constant improvement of the
Company itself.

This is based on the capacity to understand and advance Customers’ needs and offer products
and services that meet their explicit and implicit requirements.

The Quality Policy of the Company develops through different aspects:

Toward Customer/Market
- understand customers’ needs in order to provide them with products and services
that fully respect their expectations, verifying levels of satisfaction obtained
- identify new opportunities of business through the constant and accurate analysis
of the market and the know-how level within sectors where the Company operates
- innovate products and introduce new materials

Toward Employers
- maintain a high level of motivation, empowerment and involvement of the personnel
- develop the consciousness and personal leadership
- assure staff training to grant necessary competence levels and professional development
- develop a quality-oriented culture and aimed to a constant improvement.

Toward efficiency and effectivity of the internal processes
- develop and maintain a control system of its processes, as problem/risk-preventionoriented,
consequently identifying potential opportunities that come from the same
- develop and maintain a system based on: “Plan, Do, Check and Act” addressed to the
identification of the improvement and fast detection of problems
- identify quality indicators that absorb evaluation parameters and clients’ priority, as well
as the Company strategical areas
- grant technological updates of all company tools with particular attention to methodologies
transfer and internet services.
- develop a system of communication that permits a constant and systematic interface
between parties, aimed to assure a constant and complete information

Toward environment and safety
- develop and use materials compliant with environmental norms
- follow environmental management criteria within production and installation sites
- absorb and implement criteria of safety in all company activities


POLITICA PER LA QUALITA’

La misura del successo di CCM è legata alla soddisfazione del Cliente e al miglioramento continuo
dell’azienda.

Si basa sulla capacità di capire ed anticipare le necessità del Cliente e di offrire prodotti e servizi che
incontrino non solo le esigenze esplicite, ma anche e soprattutto i bisogni latenti.

La Politica per la Qualità della Società si sviluppa secondo i seguenti aspetti:
Verso il Cliente/Mercato
- comprendere le esigenze dei clienti per fornire loro prodotti e servizi che rispondano
pienamente alle aspettative, verificando i livelli di soddisfazione conseguiti
- individuare nuove opportunità di business attraverso un’analisi attenta e continua del
mercato e del livello di know-how nei settori ove opera la Società
- innovare i prodotti con l’introduzione di nuovi materiali

Verso il Personale
- mantenere un elevato livello di motivazione, responsabilizzazione e coinvolgimento del
personale
- sviluppare la consapevolezza e la leadership del personale
- assicurare la formazione del personale onde garantire i livelli di competenza necessari e lo
sviluppo professionale
- sviluppare una cultura orientata alla qualità e al continuo miglioramento.

Verso l’efficacia ed efficienza dei Processi interni
- sviluppare e mantenere un sistema di controllo dei processi orientato alla prevenzione dei
problemi, del rischio, determinando di conseguenza le eventuali opportunità che ne derivano
- sviluppare e mantenere un sistema Plan, Do, Check and Act rivolto all’identificazione del
miglioramento e al rilevamento tempestivo dei problemi
- identificare gli indicatori della qualità che recepiscano i parametri di valutazione e le priorità dei
clienti, nonché le aree strategiche della Società
- garantire l’aggiornamento tecnologico di tutti i tools aziendali con particolare attenzione al
trasferimento delle metodologie e dei servizi su Internet.
- sviluppare un sistema di comunicazione che permetta una interfaccia sistematica e continua tra le
parti, volta ad assicurare una costante e completa informazione

Verso l’ambiente e la sicurezza
- sviluppare e utilizzare materiali nel rispetto delle normative ambientali
- seguire i criteri di gestione ambientali nella produzione e nei cantieri
- recepire e implementare i criteri di sicurezza in tutte le attività aziendali

03_IQNET CERT. TILL 21.12.18
00_ISO CCM 90012015 EA23EA28 (2)